Odpravljanje težav
Hitri odgovori za najpogostejše težave pri uporabi aplikacije.
Ne morem se prijaviti
Razdelek z naslovom Ne morem se prijavitiPreverite, ali uporabljate pravi račun in ali je vaš dostop odobren. Če uporabljate zunanjo prijavo, poskusite znova v istem brskalniku.
PDF še ni pripravljen
Razdelek z naslovom PDF še ni pripravljenPo izdaji se PDF pripravi v ozadju. Odprite podrobnosti računa in počakajte nekaj sekund, ker se status samodejno osvežuje. Če se pojavi napaka ali PDF ni bil ustvarjen, uporabite Regeneriraj PDF oziroma Ustvari PDF.
Številka računa ni pričakovana
Razdelek z naslovom Številka računa ni pričakovanaNe izdajajte naslednjih računov, dokler ne preverite Nastavitve -> Številčenje, zadnjih izdanih računov in začetnega zaporedja. Format mora vsebovati zaporedni blok. Če je račun že izdan, se pred popravkom posvetujte z računovodjo.
Stranke ne najdem v registru
Razdelek z naslovom Stranke ne najdem v registruIščite po davčni številki, matični številki ali krajšem delu naziva. Za naziv vnesite vsaj dva znaka, za številčno iskanje pa vsaj tri številke. Če zadetka ni, stranko dodajte ročno.
Račun je pomotoma označen kot plačan
Razdelek z naslovom Račun je pomotoma označen kot plačanNa podrobnostih računa v meniju dodatnih dejanj izberite Označi kot neplačano. Nato preverite nadzorno ploščo, seznam odprtih računov in poročila, kjer plačilni status vpliva na prikaz.
Agent želi izdati račun brez potrditve
Razdelek z naslovom Agent želi izdati račun brez potrditveIzdaje ne potrdite. Agent mora najprej pokazati predogled oziroma povzetek predogleda in počakati na jasno potrditev z imenom stranke in skupnim zneskom. MCP orodje za izdajo preveri ta dva podatka.
DDV poročilo ni vidno ali ni na voljo
Razdelek z naslovom DDV poročilo ni vidno ali ni na voljoStran DDV je v navigaciji vidna samo za organizacije, ki so v nastavitvah označene kot DDV zavezanci. Če DDV zavezanost ni pravilno nastavljena, uredite Nastavitve -> Podatki.
Dohodnina ali prispevki niso na voljo
Razdelek z naslovom Dohodnina ali prispevki niso na voljoPoročili Dohodnina in Prispevki potrebujeta slovenski letni profil v nastavitvah. Odprite Nastavitve -> Podatki, uredite davčni profil, obdobja dejavnosti, režim in po potrebi podatke za akontacijo.
Še vedno potrebujete pomoč?
Razdelek z naslovom Še vedno potrebujete pomoč?Pišite na support@simplnorm.com. V sporočilo vključite, kaj ste želeli narediti, kateri račun ali stranka je povezana s težavo in kaj se je prikazalo v aplikaciji.